Мультимедийный контакт-центр CCS-5000

Мультимедийный контакт-центр CCS-5000
Для увеличения картинки наведите мышкой
Производитель: Eltex
Артикул: Мультимедийный контакт-центр CCS-5000
Единица измерения: pcs.
Доставка

 Бесплатная доставка по Казани и Челябинску при заказе от 15 000 р.

 Бесплатная доставка до транспортных компаний

Оплата

 Безналичная оплата

 Счет на оплату для юридических лиц

 

Описание
Функциональные возможности
Интеллектуальная маршрутизация вызовов;
Возможность организации очередей;
Обработка различных способов обращений;
Интуитивно понятный интерфейс управления;
Интерактивные голосовые меню (IVR);
Синтез и распознавание русской речи;
Автоинформатор;
Аудио-конференцсвязь;
Запись разговоров и конференций;
Аналитическая отчётность;
Гибкое разграничение прав пользователей;
Возможность интеграции с любыми АРМ/CRM;
Поддержка функций СИСТЕМЫ-112;
Интеграция с СПО "Гелиос ТС-112" (АРМ Системы-112);
Интеграция с ECSS-10 Softswitch/UC;
Интеграция с системой Eltex.EMS;
Возможность использования по модели SaaS;
Возможность интеграции с бизнес-приложениями.

Интеллектуальная маршрутизация
Использование в CCS-5000 статистических правил маршрутизации позволяет обеспечить:

Оптимальное качество обслуживания вызовов;
Равномерное распределение нагрузки между операторами;

Архитектура, надёжность и интероперабельность
Модульность, поддержка кластеризации и моновендорность всех компонентов системы обеспечивают высокий уровень надёжности. Использование стандартных протоколов и интерфейсов позволяет легко интегрировать различные бизнес-приложения, а также приложения специального ПО.
IVR-меню с голосовым управлением
Поддержка функций синтеза и распознавания русской речи позволяет строить высокоэффективные IVR-меню с голосовым управлением и возможностью автоматизации нестандартных обращений.
Резервирование
Использование функционального языка программирования Erlang/OTP, а также архитектуры, построенной на базе параллельных вычислений, обеспечивают наиболее оптимальную схему многоуровневого резервирования active-active, которая позволяет полностью сохранить все соединения в случае отказа любого компонента системы без перерыва в обслуживании.
СИСТЕМА-112
Катастрофоустойчивость - ключевое из предъявляемых требований к Системе-112 - один из базовых принципов, заложенных в архитектуру контакт-центра CCS-5000. Использование стандартных открытых протоколов и интерфейсов позволяет интегрировать в CCS-5000 любые АРМ СИСТЕМЫ-112. В настоящее время завершена интеграция с СПО "Гелиос ТС-112" (Техносерв).
Аналитическая отчётность
Поддерживаются различные стандартные и индивидуальные формы отчётов как в режиме реального времени, так и ретроспективно. Имеется возможность сохранения индивидуальных форм отчётов с присвоением признака доступности для других Супервизоров. Графическое представление информации упрощает анализ полученных данных.
Многоканальность
Единый алгоритм обработки голосовых, медиа и текстовых обращений обеспечивает широкий спектр инфокоммуникационных каналов связи с операторами контакт-центра. При поступлении обращения, вне зависимости от выбранного канала, на экране оператора отображается накопленная ранее контексто-зависимая информация. Каждый оператор имеет возможность одновременной работы с заданным количеством обращений.
Характеристики
Базовая единица
pcs.
Артикул
Мультимедийный контакт-центр CCS-5000
Тип оборудования
Softswitch
Производитель
Eltex
Отзывы
Оцените товар:
Ваше имя
Достоинства

Недостатки

Комментарий

Символы на картинке


Тут еще никто ничего не писал, стань первым!



Список просмотренных товаров пуст
Список сравниваемых товаров пуст
Список избранного пуст
Ваша корзина пуста
AlfaSystems GoPro GP261D21